Mode de livraison

Découvrez en détail toutes les conditions de livraison proposées par Animalis : délais de traitement et d'acheminement, modalités d'envoi spécifiques, ainsi que les différents tarifs appliqués pour chaque option de livraison. Que vous recherchiez des informations sur les délais standards, les options express ou les frais associés à chaque type de service, vous trouverez ici toutes les données nécessaires pour planifier vos achats en toute sérénité.

Coût de livraison

Envoi à domicile Click & Collect Relais Colis
Commande à plus de 49€ (hors produits avec frais de livraison exceptionnels) Gratuit Gratuit Gratuit
Commande à moins de 49€ 5,00€ Gratuit 3,49€
Pour des raisons logistiques et/ou techniques votre commande peut être envoyée en plusieurs colis en fonction des articles choisis (volume et poids). Pour toute commande dépassant les 30kg et/ou contenant un article nécessitant un traitement particulier, un forfait de 4,99€ sera appliqué une seule fois.

Délais de livraison

Expédition des colis sous
Lundi 24h
Mardi 24h
Mercredi 24h
Jeudi 24h (pour les commandes passées avant 13h)
Vendredi 48h (pour les commandes passées après 13h)
Samedi 48h
Dimanche 48h

Les délais de livraison et d'enlèvement courent à compter de la confirmation de la commande par Animalis, laquelle acceptation sera formalisée par l'envoi d'un message électronique à l'attention du client l'informant notamment que l'état de sa commande est bien validé. En cas d'articles livrables à des dates différentes au regard de la disponibilité des produits commandés, le délai de livraison annoncé sera calculé sur le délai le plus long. Animalis se réserve toutefois la faculté de pouvoir fractionner la commande en plusieurs livraisons, étant entendu que ce fractionnement interviendra sans coût supplémentaire pour le client.

Conditions spécifiques

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse. Les livraisons vers les DOM-TOM ainsi qu'à des adresses militaires, postes restantes et autres points de retrait sont impossibles.

La livraison est effectuée par le transporteur GLS en standard ou par le transporteur DB Schenker pour les colis encombrants et fragiles (livraison effectuée sur palette).

L'attention du client est attirée sur le fait qu'il est de son ressort d'apprécier la faisabilité de la livraison et du dépôt, c'est-à-dire que le lieu de livraison doit être facile d'accès, compatible avec la réception du produit (dimensions des portes, des escaliers). Il est également de son ressort d'indiquer lors de la commande, les particularités d'accès (ascenseur, code d'accès...). Le client est seul responsable d'un défaut de livraison et/ou de dépôt, dû à un manque d'indications lors de la commande.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. La préparation et l’acheminement des commandes s’effectuent dans un délai moyen de 1 à 4 jours, du lundi au samedi, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Les délais de livraison et d'enlèvement courent à compter de la confirmation de la commande par Animalis, laquelle acceptation sera formalisée par l'envoi d'un message électronique à l'attention du client l'informant notamment que l'état de sa commande est bien validé.

En cas d'articles livrables à des dates différentes au regard de la disponibilité des produits commandés, le délai de livraison annoncé sera calculé sur le délai le plus long. Animalis se réserve toutefois la faculté de pouvoir fractionner la commande en plusieurs livraisons, étant entendu que ce fractionnement interviendra sans coût supplémentaire pour le client.

Animalis ne saurait être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement. Le délai maximum de livraison est de 30 jours.

En cas de retard d'expédition, la commande ne sera pas annulée. Animalis informera le client de ce retard par mail.

  • Le client pourra en ce cas décider d'annuler sa commande. Dans l'hypothèse où la commande n'aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l'avis d'annulation du client, la livraison sera alors bloquée et le client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 14 jours suivant la réception dudit avis d'annulation conformément à l'article L. 216-3 du code de la consommation.
  • Dans l'hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le client disposera toujours de la faculté d'annuler sa commande en refusant le colis. En ce cas, Animalis procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 14 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.

En cas d'absence du client lors de la livraison d'un colis, une notification sera laissée à son attention par mail ou par SMS. Le colis de produits "non encombrant" ne sera pas obligatoirement représenté au domicile du client, mais sera susceptible d’être déposé dans un Point Relais à proximité du domicile.

Le dépôt et le choix du Point Relais est déterminé par la société GLS. La mise à disposition du produit au Point Relais est communiquée au client par e-mail. À compter de ce message, le client dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour retirer son produit. Le colis d'un produit "encombrant" lui sera représenté une seule fois après qu'un nouveau rendez-vous soit établi avec le Service Clientèle ou avec la société DB Schenker, dans un délai ouvré de 20 jours maximum à compter du premier avis de passage.

Faute de réception du produit par le client à l'expiration de ces délais pour cause d'absence, Animalis se réserve le droit de récupérer la marchandise.
Après contact avec le client, soit par téléphone, soit par courrier électronique, la commande sera en accord des Parties, soit [1] annulée et Animalis procédera alors au remboursement du produit par crédit sur le compte bancaire du Client dans un délai de 14 jours à compter de l'annulation par le client, soit [2] réexpédiée à l'adresse de livraison avec les frais de port à la charge du client. Si le client ne répond pas dans un délai de 10 jours à compter de l'envoi du courrier électronique, la commande sera automatiquement annulée et le colis retourné chez Animalis.

Le client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison.

  • En cas de constat d'anomalie, le client indiquera ses réserves directement sur le document de livraison, suivies de sa signature.
  • En cas de constat d'anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés...), le client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs de son refus. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison.
  • Le client doit également confirmer les réserves au Service Clientèle Animalis.com, par mail à l’adresse contact@animalis.com ou par téléphone au 01 69 91 40 59 dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles. Si le client n'a pas eu la possibilité de vérifier effectivement le bon état du colis, il dispose d'un délai de 10 jours suivant la réception pour notifier ses réserves.

Toute réclamation formulée hors de ces délais ne pourra être acceptée.
Animalis s'engage à rembourser ou à échanger les produits qui ne seraient pas conformes à la commande du client.

Pour ce faire, le client adressera par écrit (mail à contact@animalis.com ou courrier recommandé avec accusé de réception au Service Clientèle Animalis.com, 20 Place des Vins de France 75012 PARIS) dans les 15 jours de la livraison ou du retrait du ou des produits, toute réclamation relative à la non-conformité d'un produit par rapport à sa commande et spécifiera à cette occasion son choix entre le remboursement ou l'échange. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
En cas de demande d'échange par le client, la procédure établie à l’article RETRACTATION ci-après doit être dûment respectée, et le Service Clientèle Animalis.com lui communiquera la procédure à suivre.
Dans tous les cas visés au présent article, le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage d'origine, notice, accessoires...). Dans ces mêmes cas, les frais de retour seront remboursés par Animalis.

Le client sera remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Animalis est informée de la décision du client de se rétracter.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens.
  • Il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.
  • Les chèques-fidélité ou les cartes-cadeaux ne constituant pas des valeurs monétaires, ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Le montant des commandes ayant fait l'objet d'un paiement en chèques-fidélité ou en cartes-cadeaux sera porté au crédit du compte du client pendant la durée de validité restant à courir du chèque-fidélité ou de la carte-cadeaux.
  • Toutefois, conformément à l'article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du client pourra être engagée par Animalis en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le client doit manipuler et inspecter l'article, pendant la période de rétractation, avec toute la précaution nécessaire. Conséquences de l'exercice du droit de rétractation Conformément à l'article L. 221-27 du code de la consommation, l'exercice du droit de rétractation d'un contrat principal met automatiquement fin à tout contrat accessoire sauf si le contrat accessoire a été exécuté avant la fin du délai de rétractation.

    Garanties Légales

    Indépendamment d’une garantie contractuelle, Animalis reste tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues aux articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. Lorsque vous agissez dans le cadre de la garantie légale de conformité :
  • vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir
  • vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
  • vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasions.

  • Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
    Reproduction des articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation, ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil, conformément à l'article L. 217-15 du code de la consommation :
    • Art. L.217-4 du code de la consommation :
    • « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
    • Art. L.217-5 du code de la consommation :
    • Le bien est conforme au contrat :
      «1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
    • Art. L.217-9 du code de la consommation :
    • « En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. »
    • Art. L.217-12 du code de la consommation :
    • « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
    • Art. 1641 du code civil :
    • « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
    • Art. 1648 alinéa 1er du code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. » En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent pas les délais d'action des garanties légales ni la durée de la garantie contractuelle développée ci-après.

SERVICE CLIENTELE

  • Pour toute question, information ou réclamation, le Service Clientèle est à la disposition du client : par téléphone au 01 69 91 40 70 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 18h, hors jours fériés. pour toute question relative : Au suivi de votre commande,
  • À une rétrataction ou non-conformité du produit après son achat. par courrier électronique contact@animalis.com par courrier à l'adresse suivante : Service Clientèle Animalis, 20 Place des Vins de France 75012 PARIS
LITIGES ET MEDIATION

Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente et le contrat de vente en ligne sont soumis au droit français.
En cas de litige ou de réclamation, il est recommandé au client de se rapprocher du Service Clientèle afin de rechercher et de trouver une solution amiable.

ANNEXE - FORMULAIRE DE RETRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur www.animalis.com (produits vendus et expédiés par Animalis) – sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation suivant l'article RETRACTATION des Conditions Générales de Vente.

Icône de téléchargement Télécharger le formulaire de rétractation

La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse.