Modalités de retour

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous devrez contacter le service client par email ou par téléphone afin d'organiser le retour colis.

Nos équipes se réservent le droit de refuser le retour dans les cas suivants

→ Le produit a été volontairement endommagé.

→ Le produit a été utilisé ou ouvert.

→ Le produit est sale ou personnalisé.

 

POUR CONTACTER LE SERVICE CLIENT :

Votre service client est à votre écoute du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h au 01.69.91.40.70.

N’hésitez pas à laisser un message vocal, nous vous rappelerons.

Nous vous répondrons au plus vite, dans un délai de 72 heures ouvrées maximum à l’adresse mail suivante : contact@animalis.com

N’oubliez pas d’inscrire dans l’objet de votre mail le type de commande concerné avec votre numéro de commande commençant par 4000

 

 

L’article ne convient pas à votre animal ?

 

  • Si vous avez un magasin Animalis à proximité de chez vous

Il est possible de retourner un article dans votre magasin. Vous devrez vous munir de votre facture.

L'équipe de votre magasin se chargera de prévenir le service client afin qu’il effectue le remboursement.

 

  • Si vous n'avez pas de magasins Animalis à proximité de chez vous

Vous devrez contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, et spécifier les articles que vous souhaitez renvoyer.

Le retour des articles est à votre charge, et sont à envoyer à l'adresse suivante :

PEGASE LOGISTIC, Service retour Animalis, 9ème avenue, 45130 MEUNG-SUR-LOIRE

 

 

Vous souhaitez échanger un produit ?

Il est possible d'effectuer un échange d'articles en magasin, en fonction des stocks disponible et uniquement à produit équivalent (autre couleur, autre saveur..).

 

Vous avez reçu un produit cassé, abîmé, défectueux ?

Vous devrez prévenir le service client de la réception d'une marchandise abîmée, qui verra avec vous les modalités. Il sera possible d'échanger l'article ou d'être remboursé, sans frais.

 

Vous souhaitez être remboursé de votre commande Click & Collect 2h ?

Il suffira d’en faire la demande en magasin, qui déclenchera le remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

 

Vous souhaitez être remboursé d’une commande livraison magasin ?

Il suffira d’en faire la demande en magasin qui avertira le service client pour le remboursement.

 

Vous souhaitez échanger un produit ?

Il est possible d'effectuer un échange d'articles en magasin, en fonction des stocks disponible et uniquement à produit équivalent (autre couleur, autre saveur..).