Aqualis
- Évaluation :
- Nombre de ventes : 561
- Inscrit depuis le : 24 mai 2019
- Délai de réponse : 2 jours
- Taux d'acceptation : 87%
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très satisfait de votre livraison et livreur très simpatique
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L'aquarium a été livré non pas en 2 à 5 jours comme indiqué sur le site, ni même sous 8 à 10 jours comme précisé ensuite par le vendeur. Il a fallu attendre plusieurs semaines pour être livré et mon mari a perdu plusieurs journées à attendre un livreur qui n'arrivait pas... et qui ne prévenait pas. L'aquarium a été livré avec une pièce défectueuse, nous avons fait une réclamation, avons envoyé les photos de la pièce défectueuse (colonne d'éclairage) et nous n'avons aucune nouvelle ni du vendeur ni de vous Animalis, responsable des produits vendus sous votre enseigne. La prestation est déplorable et sans nouvelle de vous URGEMMENT, nous allons devoir déposer plainte devant l'autorité compétente.
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J'ai eu un problème à la mise en route du groupe, je vous ai envoyé un mail ,pas de réponse....J'ai résolu le problème seul depuis, heureusement.
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La cuve reçu n’est pas similaire à l’image de vente. Elle n’est pas totalement ouverte sur le dessus, il y a des rebords en verre sur la face avant et arrière. La livraison a été rapide mais pas du tout soigné, je l’ai reçu sans aucun renfort en polystyrène, le colis était très mal sanglé, le scotch, quasi inexistant et la cuve était juste recouvert d’un simple carton qui faisait office de « chapeau ».
- Raison sociale : SARL DEWERSE
- Siret : 48150613700019
- Adresse du siège social : 12 Avenue de Lisieux, 59840 Pérenchies
- Téléphone relation clients : 0320009940
Lors de la livraison, le chauffeur doit-vous présenter le Bon du Transporteur à émerger. C'est une procédure obligatoire. Il est préférable de contrôler la marchandise avec celui-ci.
En cas de litiges, cases, manquant, indiquer clairement sur le Bon du Transporteur, le problème constaté lors de la livraison : CASSE - MANQUANT, Désignation précise du litige, produit, référence et quantité.
Exemple : Casse du produit X, Libellé, code article, nombre de pièces.
En vue de faire jouer l'assurance du Transporteur afin qu'aucun doute ne persiste sur ses responsabilités.
Vous devez récupérer impérativement le Bon du Transporteur que vous avez émargé (avec votre signature) reprenant le litige, avec le N° du Bon de Livraison inscrit dessus. Aucun recours ne sera possible sans ce document signé de votre part.
Le cas échéant, nous ne pourrons effectuer aucun échange, ni prise en charge d'aquarium ou produit cassé, comme indiqué sur nos CGV :
«LES RÉSERVES des marchandises à leur livraison : vos remarques doivent être mentionnées IMPÉRATIVEMENT sur le bon du transporteur, avec le détail de la casse, article et quantité ou si vous avez refusé la palette complète. À défaut, plus aucune réclamation ne sera acceptée. »
Nous vous demandons de bien vouloir surtout vérifier les colis dits à risques : Aquarium, Cuve, tubes fluos...
Cordialement,
L'équipe Commerciale